TÀI CHÍNH -
Tháng 02/2016
43
chưa có hiệu quả,chất lượng kém. Cụ thể là các khu
vực có chi phí thiệt hại lớn được thể hiện qua chỉ tiêu:
Chi phí thiệt hại/chi phí chất lượng được tính cho
từng khu vực để xác định xem % chi phí thiệt hại ở
khu vực đó so với tổng chi phí chất lượng trong toàn
DN. Như vậy, chi phí chất lượng góp phần phát hiện
hiện tượng của vấn đề chất lượng, đòi hỏi các công
cụ thống kê để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của vấn
đề, đồng thời tạo ra sức ép cho việc soạn thảo thành
công một chương trình cải tiến chất lượng.
Chi phí chất lượng nâng cao nhận thức, sự cam kết
và tạo văn hoá chất lượng trong doanh nghiệp
Việc thu thập chi phí chất lượng cung cấp những
con số, chỉ tiêu cụ thể chính xác và công bố trong toàn
DN tác động làm nâng cao nhận thức về tầm quan
trọng của chất lượng sản phẩm, dịch vụ với sự sống
còn của công ty. Từ đó, tạo ra sự cam kết thực hiện
nghiêm túc, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ,
giảm chi phí để nâng cao khả năng cạnh tranh của DN.
Để việc triển khai chi phí chất lượng thành công,
DN cần quan tâm tới một số yêu cầu sau:
Một là,
có sự cam kết của ban lãnh đạo. Cụ thể là
cam kết tìm cho ra giá đúng của chất lượng xuyên
suốt toàn bộ tổ chức. Các cam kết và mục tiêu chi
phí chất lượng phải được nêu rõ trong chính sách
chất lượng. Mục tiêu này phải rõ ràng, cụ thể, đo
lường được, phải tạo ra sự đồng thuận, hợp tác giữa
các thành viên trong tổ chức nhằm giảm bớt các chi
phí quản lý chất lượng.
Hai là,
xây dựng một hệ thống kế toán giá thành.
Việc thiết kế và thực hiện một mạng lưới để nhận
dạng,báo cáo và phân tích các chi phí chất lượng.
Ba là,
siết chặt quản lý chi phí chất lượng. Việc
tổ chức ra một tổ quản lý chi phí chất lượng chịu
trách nhiệm chỉ đạo từ đầu đến cuối, phối hợp cả hệ
thống chi phí chất lượng và đảm bảo vạch ra và đạt
được các mục tiêu hiện thực.
Bốn là,
đẩy mạnh hoạt động huấn luyện đưa việc
tính giá chất lượng thành một bộ phận không thể tách
rời của các kế hoạch huấn luyện làm chomỗi người đều
hiểu được những liên can tài chính đối với chất lượng.
Năm là,
triển khai tuyên truyền vận động về chi
phí chất lượng. Trình bày các mục tiêu chi phí chất
lượng đáng kể bằng những từ ngữ dễ hiểu cho mọi
cán bộ nhân viên.
Sáu là,
tiến hành tham gia hành động vì chi phí
chất lượng. Việc đưa ra các kế hoạch thích hợp để
tranh thủ sự tham gia tối đa của cán bộ công nhân
viên. Trong lĩnh vực này kể cả các biện pháp để
khuyến khích, đề xướng, tiếp thu, thảo luận, đánh
giá các ý tưởng và biến chúng thành hành động.
Vai trò của việc áp dụng chi phí chất lượng
Chi phí chất lượng là một phương pháp đánh giá
hiệu suất tổng hợp của quản lý chất lượng
Trong các hệ thống kế toán tài chính truyền
thống, chi phí chất lượng thường lẩn khuất đâu đó
trong các chi phí khác. Chẳng hạn, chi phí chứng
nhận thiết kế thường trong chi phí quản lý chung,
hàng tồn kho bao gồm cả chi phí làm lại, chi phí bảo
hành trong chi phí dịch vụ… Do đó, việc đo lường
hiệu quả quản lý chất lượng trở nên khó thực hiện.
Chi phí chất lượng là thước đo chính xác sự cố
gắng về chất lượng. Việc không làm đúng ngay từ
đầu gây lãng phí các nguồn lực như nguyên vật liệu
do sai hỏng, nhân công để làm lại sản phẩm, thời
gian, máy móc… Trong khi, lợi nhuận = doanh số
-(tổng đầu vào + tổng lãng phí). Việc không làm đúng
làm tổng lãng phí tăng, trong khi đó chất lượng sản
phẩm giảm làm doanh số bán ra giảm sút do mất uy
tín, thị phần. Điều này có thể làm doanh số giảm từ
35%-40% hay chi phí chất lượng tăng, tổng chi phí
tăng dẫn đến lợi nhuận DN giảm mạnh.
Việc áp dụng chi phí chất lượng cụ thể là chi cho
các hoạt động phòng ngừa, đánh giá cùng với các nỗ
lực đảm bảo và cải tiến chất lượng góp phần làm đúng
ngay từ đầu trong DN từ nghiên cứu nhu cầu khách
hàng, thiết kế đến đưa sản phẩm, dịch vụ cho khách
hàng và dịch vụ sau bán. Việc thực hiện các chương
trình chẳng hạn Six Sigma, Kaizen, 5S cũng góp phần
làm giảm thiểu lỗi và lãng phí các nguồn lực. DN sử
dụng tối đa nguồn lực sẵn có góp phần tăng năng suất,
chất lượng sản phẩm/dịch vụ; giảm chi phí chất lượng
và chi phí nói chung; hạ giá thành. Một sản phẩm hay
dịch vụ có sức cạnh tranh trên thị trường chỉ khi đảm
bảo được sự cân bằng giữa hai yếu tố chất lượng và
chi phí. Chất lượng chỉ có thể chấp nhận được với chi
phí thấp nhất. Điều này góp phần làm tăng doanh thu,
lợi nhuận và thị phần của DN.
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu suất của quản lý chất
lượng là doanh thu/chi phí chất lượng (1), lợi nhuận/
chi phí chất lượng (2), chi phí chất lượng/tổng chi
phí (3). Việc áp dụng chi phí chất lượng cùng với nỗ
lực đảm bảo và cải tiến chất lượng, các chỉ tiêu (1),
(2) tăng, chỉ tiêu (3) giảm chứng tỏ hệ thống quản lý
chất lượng có hiệu quả.
Chi phí chất lượng là một biện pháp để xác định các
khu vực có trục trặc và các chỉ tiêu hành động
Việc xác định cụ thể các chi phí phòng ngừa, thẩm
định/đánh giá, thiệt hại trong tổng bộ phận, phòng
ban trong DN cung cấp cho ban lãnh đạo những con
số chính xác để xác định xem khu vực nào hoạt động
