60
NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI
Tần suất liên hệ bình quân trong tháng của DN
tới Cục thuế Bắc Ninh để được tư vấn, hỗ trợ về
thuế chủ yếu là từ 1 đến 2 lần với tỷ trọng 62,1%
tổng số mẫu điều tra, chủ yếu rơi vào đối tượng
DN có vốn đầu tư nước ngoài và công ty cổ phần,
công ty TNHH.
Hình thức liên hệ trực tiếp tại Cục thuế để được
tư vấn, hỗ trợ về thuế được nhiều DN lựa chọn
(chiếm 35,8% tổng số mẫu điều tra), kế tiếp là gọi
điện thoại.
Đánh giá của doanh nghiệp về chất lượng
tuyên truyền – hỗ trợ người nộp thuế
Thứ nhất, độ tin cậy.
Tin cậy là một trong năm
nhân tố quan trọng tạo nên chất lượng công tác
tuyên truyền – hỗ trợ về thuế và ảnh hưởng đến
mức độ hài lòng của NNT. Bảng 3 thể hiện công tác
tuyên truyền – hỗ trợ NNT của Cục thuế Bắc Ninh
đạt độ tin cậy của DN ở mức khá cao. Trong đó,
chỉ tiêu “Nội dung, quy trình, thủ tục về thuế được
niêm yết công khai, minh bạch” được DN đánh
giá cao nhất với mức điểm bình quân là 5,12 điểm
trong thang đo Likert 7 điểm; Tiếp đến là “Chính
sách thuế mới được phổ biến kịp thời đến NNT”.
Tuy nhiên, nhận định “Nội dung, hình thức tuyên
truyền cụ thể, rõ ràng và d tiếp thu” chưa được
nhiều DN đánh giá cao, mức điểm bình quân chỉ
là 4,56; đặc biệt đối với các hình thức tuyên truyền
như pano, áp phích, đài truyền hình.
Thứ hai, khả năng đáp ứng.
Đánh giá của DN về
việc đáp ứng nhu cầu của hoạt động tuyên truyền
– hỗ trợ NNT ở Cục thuế Bắc Ninh không cao như
phương diện “độ tin cậy”: 3/5 chỉ tiêu được DN
đánh giá ở mức hài lòng, với số điểm bình quân từ
4,77 - 4,98. Tuy nhiên, một số lớn DN không đồng
tình với nhận định “Nhân viên hướng dẫn đầy đủ
các thủ tục về thuế trong cùng một lần” và “Nhân
viên thuế nhanh chóng tìm hướng giải quyết những
vấn đề khó và hướng dẫn ngay cho NNT”, nên điểm
bình quân chỉ ở mức trung bình (từ 4,42 - 4,51).
một số trường hợp vướng mắc của NNT, các phòng
chuyên môn có trách nhiệm phối hợp hỗ trợ giải
đáp, hướng dẫn cho NNT.
Như vậy, nhiệm vụ hỗ trợ NNT được Cục thuế
Bắc Ninh triển khai một cách linh hoạt với sự
tham gia của nhiều bộ phận trong Cục. Đây cũng
chính là mấu chốt góp phần tạo nên sự thành công
của công tác tuyên truyền – hỗ trợ NNT ở Cục
thuế Bắc Ninh.
Hai là, các hình thức tuyên truyền - hỗ trợ NNT
Để tuyên truyền chính sách thuế cũng như
hỗ trợ giải quyết những vướng mắc về thuế của
NNT, Cục thuế Bắc Ninh sử dụng nhiều hình
thức khác, điển hình như: Tập huấn tập trung;
đối thoại; tra cứu thông tin tại máy kiosk điện tử
ở trụ sở Cục thuế; sử dụng các pano, áp phích,
băng rôn, khẩu hiệu, tờ rơi, hướng dẫn; niêm
yết thông tin tại trụ sở Cục Thuế; Tuyên truyền
trên các phương tiện thông tin đại chúng ; tuyên
dương người nộp thuế điển hình; hướng dẫn,
giải đáp trực tiếp tại trụ sở Cục thuế, hay qua
điện thoại và bằng văn bản; tra cứu thông tin
thông qua website Cục thuế Bắc Ninh.
Bảng 3 cho thấy, hoạt động tuyên truyền – hỗ
trợ NNT ngày càng được tăng cường; nhất là trả
lời trực tiếp tại cơ quan thuế và số bài viết trên báo,
tạp chí. Riêng năm 2014, công tác tuyên truyền –hỗ
trợ NNT được Cục thuế quan tâm và đẩy mạnh ở
mọi hình thức, có tốc độ tăng cao so với năm 2013,
chẳng hạn tổ chức tập huấn cho NNT tăng 155%,
trả lời trực tiếp tại cơ quan thuế tăng 297%...
Ba là, đánh giá của DN về chất lượng tuyên truyền
– hỗ trợ NNT
Kết quả khảo sát cho thấy, khi gặp vướng mắc về
thuế thì Cục thuế (trực tiếp là phòng tuyên truyền
– hỗ trợ NNT) là nơi DN tìm đến nhiều nhất (55
phiếu, tương đương 57,9%), kế đến DN tự nghiên
cứu văn bản về thuế (chiếm 26,3% tổng mẫu điều
tra). Như vậy, Cục thuế là đầu mối quan trọng để
DN hiểu về thuế.
HÌNH 2: NƠI THƯỜNG LIÊN HỆ TRƯỚC TIÊN CỦA DN
Nguồn: Tác giả tổng hợp
HÌNH 3: TẦN SUẤT LIÊN HỆ BÌNH QUÂN TRONG THÁNG
Nguồn: Tác giả tổng hợp
