TÀI CHÍNH -
Tháng 4/2016
61
lên đến 5,27. Tuy nhiên, vẫn có đến gần 1/4 số DN
được hỏi không đồng ý với nhận định “Nhân viên
hướng dẫn luôn đặt mình ở vị trí của NNT để giải
quyết những khó khăn, vướng mắc về thuế”, do đó
điểm bình quân của chỉ tiêu này chỉ là 4,4.
Thứ năm, phương tiện hữu hình.
Điểm đánh giá
bình quân của DN về các yếu tố cơ sở vật chất phục
vụ tuyên truyền – hỗ trợ tương đối đồng đều và ở
mức cao (từ 5,01 đến 5,57 điểm). Đây có thể là một
trong những thành phần quan trọng tạo nên sự hài
lòng của DN về công tác tuyên truyền – hỗ trợ NNT
ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên của DN với Cục thuế
Bắc Ninh.
Thứ sáu, đánh giá chung.
Nhìn chung, DN cảm
thấy hài lòng đối với công tác tuyên truyền – hỗ trợ
của Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh ở mức điểm bình quân
Thứ ba, năng lực phục vụ.
Đánh giá của DN về
năng lực phục vụ của nhân viên tuyên truyền – hỗ
trợ đối với NNT ở mức khá tốt khi 4 trên 5 chỉ tiêu
được DN cảm nhận là hài lòng (Bảng 5); tuy nhiên,
mức điểm bình quân chỉ giao động trong khoảng
4,6- 4,9 trong thang đo 7 điểm, đặc biệt cách thức
giải quyết công việc của nhân viên còn chưa đáp
ứng được kỳ vọng của DN. Điều đó có thể do một
số nghiệp vụ, vướng mắc của DN còn chậm được
xử lý hay giải đáp chưa thỏa đáng…
Thứ tư, sự đồng cảm.
Bảng 6 cho thấy, DN đánh
giá khá cao mức độ đồng cảm của cán bộ, nhân
viên tuyên truyền – hỗ trợ ở Cục thuế Bắc Ninh,
đặc biệt là việc Cục thuế đã tổ chức tập huấn, tuyên
truyền chính sách thuế riêng cho từng loại hình,
ngành nghề kinh doanh, với mức điểm bình quân
BẢNG 3: ĐÁNH GIÁ CỦA DN VỀ ĐỘ TIN CẬY
CỦA CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN – HỖ TRỢ NNT
Nội dung đánh giá
Điểm Bình
quân Mức độ
Nội dung, quy trình, thủ tục về thuế
được niêm yết công khai, minh bạch
5,12
Hài lòng
Chính sách thuế mới được phổ
biến kịp thời đến NNT
4,98
Hài lòng
Đội ngũ tuyên truyền viên giàu kinh
nghiệm, nắm vững pháp luật về thuế
4,81
Hài lòng
Các vướng mắc về thuế được
hướng dẫn, giải quyết rõ ràng,
đúng hạn, đúng quy định
4,75
Hài lòng
Nội dung, hình thức tuyên truyền
cụ thể, rõ ràng, dễ tiếp thu
4,56
Bình
thường
Nguồn: Số liệu điều tra năm 2015
BẢNG 4: ĐÁNH GIÁ CỦA DN VỀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG NHU CẦU
CỦA CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN – HỖ TRỢ NNT
Nội dung đánh giá
Điểm
Bình quân Mức độ
Nhân viên luôn sẵn sàng
hướng dẫn, hỗ trợ NNT khi
gặp vướng mắc về thuế
4,95
Hài lòng
Nhân viên đảm bảo giờ giấc làm
việc theo quy định, không gây
lãng phí thời gian của NNT
4,77
Hài lòng
Nhân viên làm việc có trình
tự, đúng quy trình
4,98
Hài lòng
Nhân viên hướng dẫn đầy đủ các
thủ tục về thuế trong cùng một lần
4,42
Bình thường
Nhân viên nhanh chóng tìm
hướng giải quyết những vấn đề
khó và hướng dẫn ngay cho NNT
4,51
Bình thường
Nguồn: Số liệu điều tra năm 2015
BẢNG 5: ĐÁNH GIÁ CỦA DN VỀ NĂNG LỰC PHỤC VỤ CỦA NHÂN
VIÊN TUYÊN TRUYỀN – HỖ TRỢ NNT
Nội dung đánh giá
Điểm
Bình quân Mức độ
Nhân viên có kiến thức chuyên
môn và kiến thức tổng hợp tốt
4,76
Hài lòng
Nhân viên nắm bắt tốt yêu
cầu, nhu cầu của NNT
4,73
Hài lòng
Nhân viên ứng dụng thành thạo
công nghệ thông tin trong quá
trình giải quyết công việc
4,90
Hài lòng
Cách thức giải quyết công việc
nhanh chóng, hiệu quả, hợp lý
4,58
Bình thường
Cung cách phục vụ lịch sự, ân
cần, hòa nhã, nhiệt tình
4,89
Hài lòng
Nguồn: Số liệu điều tra năm 2015
BẢNG 6: ĐÁNH GIÁ CỦA DN VỀ SỰ ĐỒNG CẢM CỦA CỤC THUẾ
VÀ NHÂN VIÊN TUYÊN TRUYỀN – HỖ TRỢ
Nội dung đánh giá
Điểm bình
quân Mức độ
Cục Thuế biết lắng nghe và
hiểu được những khó khăn,
vướng mắc về thuế của NNT
4,74
Hài lòng
Cục Thuế luôn ghi nhận ý kiến đóng
góp cũng như vướng mắc về thuế của
NNT và có hướng giải quyết hợp lý
4,78
Hài lòng
Tổ chức tập huấn, tuyên truyền
chính sách thuế riêng cho từng loại
hình, ngành nghề kinh doanh
5,27
Hài lòng
Nhân viên hướng dẫn luôn đặt mình
ở vị trí của NNT để giải quyết những
khó khăn, vướng mắc về thuế
4,40
Bình
thường
Nguồn: Số liệu điều tra năm 2015
